Jefe de Servicios de tecnología

!En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talento!

Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados!.

Proposito del cargo: Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (Mesa de Servicios) para garantizar que todos los colaboradores de la compañía cuenten con herramientas tecnológicas funcionales y reciban asistencia oportuna, asegurando la continuidad de la operación, minimizando el tiempo de inactividad por fallos técnicos.

1. Gestión de la Operación: Coordinar al equipo que atiende los fallos de los sistemas que soportan la operación y/o problemas técnicos del día de la compañía.

2. Cumplimiento de Tiempos de Respuesta (SLA): Supervisar que las solicitudes se resuelvan en los tiempos acordados. No solo es "arreglar", es arreglar rápido para no detener la venta o la producción.

3. Gestión de Indicadores (KPIs): Generar informes sobre el volumen de fallos, los problemas más frecuentes y el nivel de satisfacción de los usuarios internos.

4. Mejora Continua: Identificar fallos recurrentes y proponer soluciones definitivas junto al equipo de infraestructura o arquitectura.

5. Control de Activos Tecnológicos: Supervisar y controalar el inventario de hardware de la compañía.

6. Gestión de Proveedores y Contratos: Supervisar que los proveedores externos cumplan con sus propios ANS (SLA).

7. Gestión de la Continuidad y Ciberseguridad Inicial: Asegurar que todos los equipos tengan antivirus actualizado, parches de seguridad al día.

8. Plan de Capacitación y : Diseñar, divulgar y procurar por la apropiación de programas de capacitación continua para los colaboradores de la empresa sobre el uso correcto de las herramientas tecnológicas.

9. Gestión del Cambio: Coordinar con las áreas involucradas la comunicación y el despliegue de nuevas tecnologías para que el impacto en la operación sea mínimo.

10. Análisis de Presupuesto y Eficiencia de Costos (OPEX): Controlar el gasto operativo del área (repuestos, licencias, consumibles como tóner). Identificar oportunidades de ahorro.

Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.